Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Cakupan Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian barang dan layanan dari PT Data Infra Ekselen ("kami") yang beroperasi dengan merek Diofis Enterprise, baik melalui situs web, aplikasi, maupun penjualan langsung. Karena Diofis Enterprise adalah holding dengan beberapa unit usaha, ketentuan yang berlaku bergantung pada jenis produk yang Anda beli:

2. Retur Barang Fisik

2.1 Alasan yang dapat diterima

Anda dapat mengajukan retur dalam 7 hari kalender sejak barang diterima, apabila:

• barang cacat produksi atau tidak berfungsi saat pertama kali digunakan (Dead on Arrival);
• barang rusak akibat pengiriman;
• barang yang diterima tidak sesuai pesanan (jenis, tipe, warna, atau jumlah);
• kelengkapan barang tidak sesuai dengan yang dijanjikan pada halaman produk.

2.2 Syarat kondisi barang

• Barang dikembalikan lengkap: dus atau kemasan asli, aksesori, buku panduan, dan kartu garansi bila ada.
• Menyertakan bukti pembelian atau nomor pesanan.
• Untuk klaim rusak akibat pengiriman atau DOA, sertakan foto dan video pembukaan paket (unboxing) yang memperlihatkan label pengiriman dan kondisi barang sejak paket dibuka.
• Kerusakan tidak disebabkan oleh pemakaian, perbaikan, atau modifikasi oleh pihak selain kami.

2.3 Perubahan pikiran

Perangkat komputer dan jaringan bersifat teknis, sehingga kami tidak menerima retur karena perubahan pikiran atau salah memilih tipe. Hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku tetap tidak berkurang oleh ketentuan ini.

3. Cara Mengajukan Retur

1. Hubungi kami dalam batas 7 hari melalui support@diofis.net atau WhatsApp +62 812-5618-3775.
2. Sertakan nomor pesanan, nama penerima, alasan retur, serta foto dan video pendukung.
3. Kami memverifikasi pengajuan dan memberi tahu hasilnya. Jika disetujui, kami mengirimkan nomor retur (RMA) dan alamat pengiriman balik.
4. Kirim barang beserta kelengkapannya dengan kemasan yang aman, dan cantumkan nomor retur pada paket.
5. Setelah barang tiba, kami memeriksa kondisinya dalam 2–3 hari kerja. Hasilnya berupa penukaran unit, perbaikan, atau pengembalian dana.

Pengajuan setelah batas waktu, atau barang yang dikirim tanpa nomor retur, dapat ditolak.

4. Ongkos Kirim Retur

• Ditanggung kami bila penyebabnya dari pihak kami: barang cacat, salah kirim, tidak sesuai pesanan, atau rusak akibat pengiriman.
• Ditanggung pembeli untuk kasus lain yang tetap kami setujui secara khusus.
• Tidak ada biaya restocking untuk retur yang disetujui berdasarkan alasan di Bagian 2.1.

5. Penukaran dan Perbaikan

Bila barang disetujui untuk retur, kami mengutamakan penukaran dengan unit yang sama. Jika stok tidak tersedia, kami menawarkan produk setara atau pengembalian dana. Barang yang masih dalam masa garansi resmi dapat diklaim melalui kami atau pusat layanan produsen sesuai kartu garansi, dan ketentuan garansi produsen berlaku di samping kebijakan ini.

6. Pengembalian Dana (Refund)

• Dana dikembalikan paling lambat 7 hari kerja setelah retur disetujui, ke metode pembayaran semula (transfer bank, e-wallet, atau QRIS). Bila metode semula tidak memungkinkan, kami mengembalikan lewat transfer ke rekening atas nama pembeli.
• Jumlah refund adalah harga barang yang dibayar, ditambah ongkos kirim awal bila retur disebabkan kesalahan kami.
• Waktu masuk dana ke rekening dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
• Pembatalan sebelum barang dikirim: dana dikembalikan penuh paling lambat 3 hari kerja.

7. Barang yang Tidak Dapat Diretur

• Barang rusak akibat pemakaian, kesalahan penggunaan, kelistrikan yang tidak stabil, terkena cairan, jatuh, atau modifikasi.
• Barang tanpa kemasan atau kelengkapan asli, atau dengan segel yang dirusak pembeli, kecuali kondisinya memang cacat sejak diterima.
• Barang pesanan khusus atau tidak tersedia di stok reguler yang telah kami sampaikan tidak dapat diretur.
• Barang habis pakai (misalnya kabel yang dipotong atau konektor yang sudah dipasang) dan barang promo yang dijual dalam kondisi "apa adanya" bila disebut jelas di halaman produk.
• Lisensi perangkat lunak yang sudah diaktivasi.

8. Produk Digital, PPOB, dan Layanan Pembayaran

Untuk produk yang dijual melalui Babelii dan BliPay (pulsa, paket data, voucher, token, tagihan, dan sejenisnya), berlaku ketentuan berikut karena produknya langsung diproses dan tidak dapat "dikembalikan":

• Transaksi berhasil tidak dapat dibatalkan atau di-refund, termasuk kesalahan nomor tujuan atau ID pelanggan yang dimasukkan pembeli.
• Transaksi gagal atau tidak terkirim: dana dikembalikan ke metode pembayaran semula atau ke saldo, paling lambat 7 hari kerja, setelah kami memverifikasi status ke penyedia produk.
• Voucher atau kode yang sudah dikirim dan digunakan tidak dapat ditukar. Jika kode terbukti tidak valid atau sudah terpakai sejak diterima, laporkan dengan bukti (tangkapan layar dan nomor pesanan) agar kami tindak lanjuti.
• Pembayaran ganda atau kelebihan bayar dikembalikan penuh setelah diverifikasi.

9. Layanan Berlangganan dan Jasa

• Internet dan instalasi (diofis.NET): pembatalan sebelum instalasi dijadwalkan dikembalikan penuh; setelah survei atau instalasi berjalan, dikembalikan dikurangi biaya yang sudah dikeluarkan. Biaya periode langganan yang sedang berjalan tidak dikembalikan.
• Layanan digital berlangganan (Socira, MinerSheet, dan lainnya): pembatalan berlaku untuk periode berikutnya; biaya periode yang sudah berjalan tidak dikembalikan, kecuali layanan tidak dapat digunakan karena kesalahan di pihak kami.
• Jika layanan tidak berfungsi sebagaimana dijanjikan, hubungi kami. Kompensasi diberikan sesuai perjanjian layanan yang berlaku.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kebijakan yang berlaku untuk pesanan Anda adalah versi yang dipublikasikan pada tanggal pesanan dibuat.

11. Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan perlindungan konsumen. Kebijakan ini dibaca bersama Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi kami.

12. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan retur, hubungi kami:

• Email: support@diofis.net
• WhatsApp: +62 812-5618-3775
• Alamat: Bitung, Sulawesi Utara, Indonesia